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Merz Lifecare unterstützt Menschen darin, ein gesundes Leben zu führen und ihre Gesundheit sowie ihr Wohlbefinden selbst in die Hand zu nehmen. 

Manager (m/w/d) Customer Service - Teamleiter*in

Voll- oder Teilzeit
Frankfurt am Main, Deutschland
Berufserfahrene
18. August 2023
Hybrid Remote

Unsere führende Position im Konsumgütermarkt ist das Ergebnis von Innovation, Unternehmergeist und dem Engagement all unserer Mitarbeitenden. Ein spannendes Produktportfolio, eine klare Strategieausrichtung sowie eine agile und dynamische Kultur sind der Schlüssel zu unserem langfristigen Wachstum und Erfolg. Die Merz Lifecare gehört mit ihren Marken tetesept, true by tetesept, Merz Spezial und Brooklyn Soap Company zu den führenden Anbietern von innovativen Gesundheits-, Wohlfühl- und Beautyprodukten im deutschsprachigen Raum. 

Teilst Du unsere Begeisterung für kundenorientierte Arbeit und möchtest ein Teil unserer Erfolgsgeschichte werden? Dann bewirb' Dich jetzt!

Diese Aufgaben warten auf Dich

 

  • Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Service Teams 
  • Aktives Relationship Management an der Supply Chain Schnittstelle unserer Kunden mit deren Dispositionsteams, Logistik sowie Supplier Management
  • Selektive Teilnahme an Veranstaltungen und Konferenzen um Herausforderungen und Bedürfnisse des deutschen Handels stets im Blick zu behalten
  • Begleitung des Monatsabschluss-Prozesses in Bezug auf Zielerreichung und Incoterms Compliance
  • Monatliches KPI Reporting für den eigenen Bereich an das MLC Management Team 
  • Teilnahme an internen Management Meetings
  • Priorisierung der Aufträge und pragmatische Lösungsfindung zur Maximierung unserer Service Levels in Zusammenarbeit mit unserer Logistik, Supply Chain Planning und Sales
  • Proaktive und präzise Zusammenarbeit mit unserem Logistikstandort gemäß Service Level Agreements
  • Mitbearbeitung von Kundenaufträgen und Reklamationen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams mit Blick auf Effizienz, paperless work und Automatisierung in Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
  • Begleitung der SAP Superusers zur Verbesserung der Performance 
  • Übergreifende Verantwortung für das Cost-To-Serve Reporting in Zusammenarbeit mit allen internen und externen Stakeholdern
  • Sicherstellung der FMP Compliance sowie Einhaltung der GDP Richtlinien im Bereich Order Management, insbesondere im Hinblick auf Umgang mit und Dokumentation von Kundenqualifizierungen, Abweichungen, Retouren/ Rückruf und Change Control
Das erwarten wir von Dir

 

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium
  • Mehrjährige operative Erfahrung im Order Management / Customer Service, vorzugsweise im FMCG-Umfeld 
  • Erfahrung im Führen von dynamischen Teams 
  • Erfahrung in der internationalen Auftragsabwicklung (außerhalb der EU) wünschenswert 
  • Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
  • Kenntnisse in SAP SD und MM sowie fortgeschrittene MS Excel 
  • Präsentations- und Projektmanagementkenntnisse 
  • Stark ausgeprägte Kundenorientierung 
  • Unternehmergeist und eine hands-on Mentalität
  • Begeisterungsfähigkeit und ein überzeugendes Auftreten
  • Gute analytische Fähigkeiten und eine strategische Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke und Out-of-the-Box Thinking
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